HERO CORE PROTEIN

利用規約

最終改定日：2026年6月18日

キャンセルポリシー・プライバシーポリシー・配送ポリシーを含む本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、HERO CORE PROTEIN（以下「本商品」といいます。）の購入、定期購入、配送、キャンセル、返品、LINE公式アカウント等の利用に関する条件を定めるものです。お客様は、本商品を購入または定期購入のお申込みを行った時点で、本規約に同意したものとみなします。

第1条　適用範囲

本規約は、当社が提供する本商品の販売、定期購入サービス、LINE公式アカウント、注文フォーム、決済サービス、配送その他関連サービスの利用に適用されます。

第2条　商品について

本商品は、HERO CORE PROTEINとして販売するプロテイン商品です。

商品の内容、価格、送料、購入方法、定期購入の有無等は、当社が指定する販売ページ、注文フォーム、LINE公式アカウント、または各案内ページに記載します。

第3条　購入方法

お客様は、当社指定の注文フォーム、販売ページ、LINE公式アカウント、またはその他当社が指定する方法により、本商品を購入することができます。

購入時には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、決済情報その他必要事項を正確に入力してください。

入力内容に誤りがある場合、商品の発送遅延、未着、決済エラー等が発生する可能性があります。

複数個またはまとまった数量の購入を希望される場合は、定期購入の数量変更ではなく、一般購入（単発購入）にてお申込みください。

第4条　代金および支払方法

本商品の販売価格は、送料込み（北海道・沖縄県・離島は別途¥700、小笠原諸島等一部離島は実費ご請求の場合あり）とします。その他手数料等は、販売ページまたは注文画面に表示する金額とします。

支払方法は、当社が指定するクレジットカード決済、Stripe決済、その他当社が認める決済方法とします。

決済が完了しない場合、注文または定期購入は成立しない場合があります。

第5条　定期購入について

定期購入をお申込みいただいた場合、お客様が解約または休止手続きを行わない限り、所定の周期で本商品が自動的に注文・決済・発送されます。

定期購入の配送周期、決済日、発送予定日は、販売ページ、注文フォーム、注文確認メール、またはLINE公式アカウント等によりご案内します。

第6条　解約・退会について

定期購入の解約は、お客様ご自身にて解約申請を行っていただくか、当社指定の方法によりお申し出ください。

解約申請は、次回発送予定日の所定日前までに行う必要があります。期限を過ぎた場合、次回発送分については解約が間に合わず、翌回以降の解約となる場合があります。

解約の受付方法は、LINE公式アカウント、専用フォーム、メール、または当社が指定する方法とします。

解約完了後、当社より解約完了の通知を行います。解約完了通知が届かない場合は、解約手続きが完了していない可能性がありますので、当社までお問い合わせください。

第7条　休止・スキップについて

お客様は、当社が認める範囲で、定期購入の休止またはスキップを申請することができます。

休止またはスキップを希望する場合は、毎月15日までに、当社指定の方法により申請してください。15日を過ぎた場合、次回分の休止またはスキップが間に合わない場合があります。

すでに決済済みまたは発送準備に入っている注文については、休止またはスキップを承れない場合があります。

第8条　住所変更について

お客様は、登録住所に変更があった場合、LINE公式アカウントにて住所変更を申請してください。次回発送に間に合うよう、余裕をもってお手続きください。

住所変更が間に合わなかった場合、旧住所への発送、配送遅延、再配達、返送等が発生する場合があります。

住所不備、転居、受取拒否、長期不在等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料その他費用はお客様のご負担となる場合があります。

第9条　支払い失敗・決済エラーについて

クレジットカードの有効期限切れ、利用限度額超過、カード会社による承認不可、その他の理由により決済が完了しない場合、お客様はStripeの案内画面または通知内容に従い、決済状況の確認および決済情報の更新を行ってください。

Stripe上で所定期間内に決済が確認できない場合、注文または定期購入を一時停止、キャンセル、または解約扱いとする場合があります。

第10条　配送ポリシー

本商品は、当社または当社が委託する配送業者により発送します。

発送時期は、販売ページ、注文フォーム、注文確認メール、またはLINE公式アカウント等で案内する内容に従います。

配送先は日本国内に限るものとします。ただし、当社が別途認める場合を除きます。

配送状況により、天候、交通事情、配送業者の都合、在庫状況、注文集中その他やむを得ない事情により、発送または到着が遅れる場合があります。

商品発送後、配送業者による保管期間を過ぎた場合や、住所不備・長期不在・受取拒否等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様負担となる場合があります。

第11条　キャンセルポリシー

注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けできません。

ただし、発送準備前であり、当社が対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合があります。

定期購入の場合、次回発送予定日の所定日前までに解約またはスキップ申請が完了していない場合、次回分のキャンセルはできません。

すでに発送済みの商品、または発送準備に入った商品については、キャンセルを承ることができません。

第12条　返品・返金ポリシー

開封済みの商品であっても、当社確認のうえ、返品・返金をお受けできる場合があります。返品・返金を希望される場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。

以下の場合は、開封済みであっても、商品到着後速やかにご連絡いただいた場合、当社確認のうえ、返品、交換、または返金対応を行う場合があります。

ただし、以下の場合は返品・返金・交換をお受けできません。

返品または交換を希望される場合は、商品状態が分かる写真、注文情報、氏名、連絡先を添えて、当社指定の方法によりご連絡ください。

第13条　注文確認・通知について

当社は、注文完了、決済完了、発送完了、定期購入に関する案内、重要なお知らせ等を、メール、LINE公式アカウント、注文フォーム、その他当社が適切と判断する方法により通知します。

お客様が通知を確認しなかった場合でも、当社が通常到達すべき方法で通知を行った時点で、通知は到達したものとみなします。

第14条　LINE公式アカウントの利用について

お客様は、当社のLINE公式アカウントを通じて、注文、問い合わせ、キャンペーン案内、定期購入に関する連絡、発送案内、その他本商品に関する情報を受け取ることができます。

LINE公式アカウントの登録、ブロック、通知設定等は、お客様ご自身の責任により行ってください。

LINEをブロックした場合、重要な案内が届かない場合があります。

第15条　キャンペーン・クーポンについて

当社は、本商品に関するキャンペーン、割引、クーポン、特典等を実施する場合があります。

キャンペーンの内容、期間、対象者、適用条件は、当社が別途定めるものとします。

不正利用、重複利用、虚偽情報による申込み等が確認された場合、当社はキャンペーン適用を取り消すことがあります。

第16条　個人情報の取扱い・プライバシーポリシー

当社は、お客様の個人情報を、以下の目的で利用します。

当社は、法令に基づく場合、配送業者・決済代行会社・業務委託先への提供が必要な場合、またはお客様の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社は、個人情報を適切に管理し、漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等の防止に努めます。

お客様は、当社に対し、自己の個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等を求めることができます。その場合、当社指定の問い合わせ窓口までご連絡ください。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

第17条　禁止事項

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

第18条　サービスの停止・変更

当社は、在庫状況、システムメンテナンス、配送事情、天災地変、法令変更、その他やむを得ない事情により、本商品の販売、定期購入、配送、LINE対応その他サービスの全部または一部を停止、変更、終了することがあります。

第19条　免責事項

当社は、商品の品質管理および配送手続きに合理的な注意を払いますが、以下により生じた損害について、当社の故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。

本商品は食品であり、特定の効果効能を保証するものではありません。アレルギー、持病、妊娠中、授乳中、通院中、服薬中の方は、必要に応じて医師等にご相談のうえご利用ください。

第20条　規約の変更

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。

変更後の規約は、当社が指定する販売ページ、LINE公式アカウント、注文フォーム、またはその他適切な方法で公表した時点から効力を生じます。

第21条　準拠法および管轄

本規約は日本法に準拠します。

本商品または本サービスに関して紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第22条　お問い合わせ窓口

本商品、注文、配送、定期購入、解約、返品、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、当社が指定する問い合わせフォーム、メールアドレス、LINE公式アカウント、または販売ページ記載の窓口までご連絡ください。

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